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网站空间_安卓百度云_学生机

2021-06-09 09:05 出处:欧普曼云计算 人气: 评论(0

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编者按:今天的帖子由技术主管迭戈·席尔瓦(Diego Silva)和拉丁美洲最受欢迎的电子商务网站Mercado Libre的DevOps工程师尼古拉斯·费尔南德斯(Nicolas Fernandez)撰写。大约3800万人从Mercado Libre的1900万卖家那里购买了产品。该公司使用基于谷歌Chromium操作系统的CloudReady by Neverware来提高员工生产力,返利手游平台,帮助18个国家的团队更好地合作。

在Mercado Libre(纳斯达克:MELI),我们的目标是实现拉丁美洲商业、货币和支付的民主化。我们的创业文化激励我们勇于冒险,精益求精,抓住新的机遇。由于公司发展如此之快,我们必须不断寻找新的合作方式,特别是与拉丁美洲18个国家的联络中心团队合作。这就是为什么我们选择CloudReady,它基于谷歌的ChromeOS,与ChromeOS相同的开源架构。Neverware的CloudReady软件让我们可以在员工碰巧在的任何地方运行Mercado Libre的联系中心。

我们的电话、电子邮件和聊天联系中心团队中的3000人,总部位于阿根廷、巴西、哥伦比亚和乌拉圭,对Mercado Libre非常重要:他们是与我们的客户有直接联系的第一线人员客户。团队需要可靠且随时准备就绪的计算机,因此人们在6小时轮班期间保持高效。当我们的旧电脑放在联系中心时,我们的IT团队成员觉得他们在提供优质服务方面总是比员工落后几步。更换老化的旧电脑或安装服务器和存储设备可能需要几周的时间来支持我们的增长。

阻碍我们增长的不仅仅是维护:我们还依赖于硬件和网络。我们认为有机会将设备的引导时间减至最少。以前的电脑可能需要5分钟或更长时间才能启动。6小时轮班,再乘以3000人,我们每班可能损失250小时的生产时间。由于我们无法迅速将员工调离办公室,停电或交通罢工可能会阻止所有人回答客户问题。

推出G套件是成为云计算公司的第一步。下一步是将CloudReady添加到我们现有的联系人中心笔记本电脑和台式机中,以避免购买全新的设备。Neverware是个不可思议的搭档。我们无法相信我们能够以多快的速度迁移到Chromium OS。Neverware团队向我们发送了一张图像,物联网系统,我们可以在15分钟内一次10人一组对设备进行编程。

G套件使联络中心的工作人员可以在任何地方完成他们的工作。随着CloudReady和Chrome浏览器在每个联系中心的电脑上出现,我们不再局限于特定的设备和办公室。如果Mercado Libre网站存在技术问题,我们需要在凌晨4点与所有人交谈,我们可以通过聊天或使用Hangouts meet进行面对面交流。每个人都在Google Drive工作,所以不管员工在哪里或者办公室外发生了什么,我们仍然可以访问继续工作所需的文件。它也为工作提供了机会,在过去被认为是没有生产力的时间继续工作,如通勤。

新的灵活的联络中心工作人员也减少了我们的It工作量。因为我们都在Drive中工作,所以我们不必购买和管理存储系统,也不必处理丢失文件的支持票证。我们过去每150名联络中心工作人员配备一名业务支持人员;现在每300名工作人员配备一名业务支持人员。一旦我们使用管理控制台为语言和Chrome扩展设置了策略,网站云服务器,淘客返利系统,我们就不需要做太多其他事情了。

在每班节省250小时的设备启动时间、重新分配操作支持人员和减少支持票证之间,根据每小时解决的票证数量,我们估计联络中心的生产力有所提高提高了25%。在整个公司使用Hangouts Meet硬件,帮助我们减少了昂贵的视频会议系统,高防服务器租用,甚至减少了标准手机的数量,而这些设备过去是必需的。当我们开设新办公室时,我们不再购买IP电话。过去,所有7500名Mercado Libre员工的办公桌上都有手机;现在只有不到四分之一的员工有手机。

即使在对我们的业务进行了如此多的变革之后,我们仍希望尝试新技术,并从中获得最大的收益。我们的联系中心团队负责人正在试用Chromebook,我们喜欢人们可以共享的设备的多功能性。在接下来的几个月里,我们将在不同的办公室里安装大约15个侧板,我们将在会议室里测试这些侧板。我们认为人们会喜欢在交互式白板上进行头脑风暴时进行绘图的能力,与其他办公室的人实时共享绘图,并将他们的工作保存到驱动程序中。

我们添加的CloudReady工具非常友好,设置非常简单。我们在Mercado Libre不断发展壮大,Google Cloud也在紧跟我们的步伐。

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