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对象存储_梦幻手游服务器_新用户

2021-06-09 00:17 出处:欧普曼云计算 人气: 评论(0

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谷歌云技术支持团队解决客户支持案例。我们还花了一部分时间改进Google云服务的可支持性,这样我们就可以更快地解决您的案例,同时也可以让您在第一时间减少案例。为支撑Google云产品的大型、复杂、快速变化的分布式系统提高可支持性的挑战,促使我们开发了几种工具和最佳实践。当然,仍有许多挑战有待解决,但我们将在这篇文章中分享我们的一些进展。

定义可支持性。Wikipedia将术语"可支持性"定义为可服务性的同义词:它是产品中的问题能够被修复的速度。但我们想更进一步,重新定义可支持性,免费vps服务器,真正云服务器,以涵盖整个客户技术支持体验,而不仅仅是解决支持案例的速度。

衡量可支持性。正如我们开始的那样,我们希望有一种客观的方法来衡量可保障性,以便评估我们的绩效,就像我们的同事在现场可靠性工程(SRE)中使用的SLO一样,来衡量可靠性。

为此,我们最初依赖于客户满意度的事务性调查。在超出客户期望或失败的情况下,这些可以给我们提供良好的信号。但这些调查并不能让我们全面了解我们的支持质量。我们最近开始更多地使用客户努力得分,这是一个从客户调查中收集的指标,云实,有助于显示客户解决问题所需的努力。研究表明,大数据应用前景,大数据市场,努力得分与客户实际需要的支持有很好的相关性:解决问题的低摩擦方式。

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