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2021-06-09 12:15 出处:欧普曼云计算 人气: 评论(0

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两年前,我们宣布与Salesforce建立战略合作伙伴关系,为客户提供智能、协作和个性化的体验。通过整合Salesforce和Google Cloud的最佳功能,企业信息管理软件,我们有机会提供变革性的最终用户体验,同时通过改进联系中心、电话系统和自动化支持系统等领域,提高客户的运营效率。接下来的19年,我们将重点介绍与Salesforce的新集成。

将Dialogflow功能添加到Salesforce Einstein聊天机器人

今天,我们很高兴地宣布,我们将Dialogflow Enterprise Edition引入Salesforce Einstein平台。这将使企业能够通过智能聊天机器人创造自然的会话体验,这些机器人可以回答问题并使用Salesforce knowledge中已捕获的faq和知识库文章等数据执行常见任务。通过利用Dialogflow,大数据指的是什么,客户可以扩展Einstein的功能并解锁新功能,使代理可以将时间集中在解决更复杂的案件上,并缩短解决问题的时间。

客户可以利用Einstein的新Dialogflow功能,包括:

将联系人中心AI从谷歌云引入Salesforce服务云

我们也很高兴将联系人中心AI引入领先的客户服务平台Salesforce服务云,以提供未来的联系人中心。联络中心人工智能为代理商提供实时的见解,表面自动工作流程,以快速解决复杂的问题,并帮助企业改善联络中心的运作。通过整合两个市场领先的平台,商城建站系统,即呼叫中心AI和Salesforce服务云,我们能够提高代理效率,从而实现更高的收入和CSAT,大数据库,同时通过自动化提高运营效率。此外,客户将能够利用这些解决方案,而无需大量的集成成本。

联系中心AI和服务云解决方案的结合提供了:

Hulu是领先的高级内容流媒体公司,是首批试点这种联系中心AI和服务云解决方案的企业之一。作为现有的云服务客户,Hulu将能够无缝集成谷歌人工智能,以主动发现和解决客户问题,提高代理生产力,并提高数据质量和分析能力。

"在Hulu,我们热衷于创造令人惊叹的浏览体验和提供世界一流的服务,"Karen Van Kirk说,Hulu观众体验副总裁。"随着我们业务的增长,谷歌云和Salesforce的新人工智能解决方案对于继续提供创新体验和主动满足客户需求至关重要。"

,大数据营销
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