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2021-07-20 02:09 出处:欧普曼云计算 人气: 评论(0

体验管理是当今的一个热门话题。在当今的经验经济中,当涉及到人类行为时,正确地做事并用知道来代替猜测是非常有潜力和价值的。要在业务环境中正确地做到这一点,关键是要将环境(在SAP系统中已经非常常见)与Qualtrics的经验管理平台中的经验信息结合起来。将这两种类型的信息结合起来,返利机器人软件,您可以获得所有必要的见解,以便在每个接触点上进行改进并做出正确的反应,从而更好地推动您的业务。事先为您的用户尽可能无缝地做到这一点很重要。这就是我们这次关注的重点。

通过这篇博文,我想亲自介绍在您的SAP Fiori Launchpad中收集反馈是多么容易,例如从SAP S/4HANA系统收集反馈。

目标流程概述

在完成本教程的步骤后,您将在SAP中获得一个运行示例性的Qualtrics集成Fiori Launchpad听取应用程序和流程的反馈。

来源:自己的图片

我们可以对使用应用程序时发生的特定情况做出反应,并在倾听过程中收集上下文。

可能是:

反馈频率目标群体用户细分应用程序上下文还有更多

现在我们可以为这个接触点构建一个集成的"倾听"、"理解"和"行动"过程。

来源:SAP Fiori Launchpad Sandbox的屏幕截图

来源:SAP Fiori Launchpad Sandbox的屏幕截图

这个场景只是展示了一个如何将SAP Fiori Launchpad和Qualtrics XM平台结合起来的示例。

看一看你能从中得到什么:这只是为应用这些平台提供的所有强大的洞察力、分析和后续功能奠定了基础。如果你想了解更多,精准大数据,请随时联系我们并在这里进行第一次查看:

https://www.sap.com/products/experience-management-xm.html

https://www.qualtrics.com/

前提条件

您应该了解如何设计适当的体验管理流程,并且已经有一些构建SAP Fiori应用程序的经验,以及如何设置反馈流程在Qualtrics。也许你和一个同事合作把这些结合起来?

Qualtrics账户,激活网站和应用反馈。SAP云平台试用帐户:https://developers.sap.com/tutorials/hcp-create-trial-account.html

如果你还没有资格证书方面的经验,你最好从那里的初学者指南开始。那我以前的博客呢?https://blogs.sap.com/2020/03/07/experience-management-create-your-first-close-the-loop-integration-with-qualtrics-and-sap-s-4hana/

除了基础知识之外,我建议在Qualtrics Basecamp学习一些关于网站和应用程序反馈的知识:https://basecamp.qualtrics.com/implementing-a-digital-feedback-program/384230

更多信息请访问:https://www.qualtrics.com/support/website-app-feedback/

要构建与Fiori Launchpad的集成,您至少应该有一些构建SAP Fiori应用程序的经验。

有很多关于https://developers.sap.com/以及关于https://open.sap.com。

您可以找到更多关于Fiori Launchpad的信息此处:

https://experience.sap.com/fiori-design-web/launchpad/https://help.sap.com/viewer/a7b390faab1140c087b8926571e942b7

或浏览此博客:

https://blogs.sap.com/2019/03/19/fiori-for-s4hana-developing-a-custom-fiori-launchpad-plugin/

我们的目标架构

来源:自己的图片

设置您的Qualtrics网站和应用反馈

现在我们在质量标准。为此,新云,我们需要一个已激活功能的付费帐户。

此项目将是我们从SAP Fiori Launchpad收集所有不同类型反馈的中心连接。

最后,单击"发布"即可完成!

您可以在Qualtrics Basecamp中找到更多细节:https://basecamp.qualtrics.com/implementing-a-digital-feedback-program/384230

现在让我们分三步完成:

创建稀有插件(1/3)

最简单的方法是通过WebIDE并从模板创建SAP Fiori Launchpad插件。

嵌入Qualtrics功能(2/3)

我们需要将拦截代码嵌入Launchpad通过我们的插件

注意:您可以用变量替换代码中的ID,使其更通用。

为了更好地控制应用程序反馈,我们遵循以下指导:https://www.qualtrics.com/support/website-app-feedback/common-use-cases/single-page-application/

API记录如下:https://s.qualtrics.com/WRAPI/SiteIntercept/JavaScript/classes/API.html

现在我们通过在现有"init"方法的末尾添加以下内容来初始化我们的应用程序:

我们已经在Fiori启动板中嵌入并激活了应用程序反馈!

通过激活一个没有特定规则的Creative和Intercept,它将已经出现在我们的启动板中。

提示:您可以通过在Web浏览器控制台中执行以下代码来启用Qualtrics调试器:

让我们首先采用已经创建但我们尚未使用的反馈按钮。

一旦您按下按钮,响应对话框出现。

捕获并传输上下文(3/3)

现在我们要收集用户和应用程序上下文并将其发送给Qualtrics。

这样

我们可以更好地控制何时显示反馈请求根据上下文理解反馈当我们需要对用户的上下文做出反应时,我们将利用统一的Shell服务来收集所需的信息。为了便于Qualtrics访问,大数据的数据库,我们将信息存储在一个全局变量中。

来源:https://sapui5.hana.ondemand.com/sdk/#/api/sap.ushell.services

要正确触发网站和应用程序反馈的逻辑,我们必须对启动板导航做出反应,并相应地更新上下文。

如果要启用插件以允许XM目录要控制用户的频率规则,您也必须在这里映射用户标识符。在Qualtrics支持网站上有很好的记录:https://www.qualtrics.com/support/website-app-feedback/common-use-cases/xm-directory-contact-frequency-rules-for-digital-intercepts/

部署您的扩展

您现在可以将您的扩展部署到您正在运行的任何Fiori Launchpad环境。如果您不知道如何操作,请查看其中一篇引用的博客文章或SAP帮助。

祝贺您!您已经在SAP世界中嵌入了一个很好的反馈渠道!

现在建立一个适当的反馈流程:

倾听明白吗行动

让我知道你在这方面的经验和反馈!什么背景是相关的?你从中学到了什么?你的用户有何反应?

您知道吗,S/4HANA Cloud中已经有一个类似于我们产品开发的反馈渠道?https://help.sap.com/viewer/4fc8d03390c342da8a60f8ee387bca1a

最后但并非最不重要:

这篇博文只是我个人的经验和学习的主题。它不代表SAP产品方向或功能的任何官方声明。

我在客户咨询团队中担任创新主管和架构师,大数据课程,该团队专注于围绕XM(体验管理)和中东欧业务技术推动客户创新。

我与SAP合作的更多信息然后在不同的面向客户的岗位上工作了10年,我的动机是以一种前所未有的方式应用技术来改进和创新所有行业的业务流程。

每当我看到需要时,我会继续添加更多的博客文章。您想进一步了解什么主题?

请继续关注并关注我,以获得通知:Lukas Riederle

寻找如何收集其他SAP解决方案反馈的方法?

SAP商务云:https://blogs.sap.com/2020/04/23/closing-the-feedback-loop-in-cart-approvement-qualtrics-xm-sap-commerce-cloud-and-sap-sales-cloud/来自Maxim Kuul

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